Gartner: CMO들의 최우선 과제는 AI, 그러나 지출은 부진

Gartner의 조사에 따르면, 마케팅 책임자(CMO)들은 2024년에도 인공지능(AI)을 가장 중요한 투자 분야로 여기고 있습니다. 응답자의 57%가 AI 솔루션 지출 확대를 계획하고 있으며, AI는 마케팅 기술 스택의 76%를 차지하게 될 전망입니다. 그러나 이러한 높은 우선순위에도 불구하고, CMO의 40%는 AI 지출을 동결하거나 오히려 줄일 계획이며, 이는 AI 투자 확대를 망설이게 하는 주요 요인으로 예산 부족(42%)이 지목되었습니다. 전반적인 마케팅 예산 역시 2023년 9.3%에서 2024년 7.7%로 감소할 것으로 예상되면서, AI 도입에 대한 신중한 접근이 예상됩니다. 이는 AI 기술의 잠재력에도 불구하고 실제 마케팅 현장에서의 성과 측정 및 ROI 불확실성이 지출 결정에 영향을 미치고 있음을 시사합니다.