‘헤로인 복용과 같은 사업’: 아무도 알아채지 못해도 코스트코가 가격 인상을 거부하는 이유

미국 최대 회원제 창고형 매장인 코스트코가 2008년 이후 두 차례의 회원권 가격 인상에 그치며, 심지어 고객이 알아채지 못할 상황에서도 가격 인상을 주저하고 있습니다. CEO는 이러한 가격 인상을 '사업의 헤로인 복용'에 비유하며, 단기적인 이익보다 장기적인 고객 신뢰를 더욱 중요하게 생각한다고 강조했습니다. 코스트코는 낮은 가격을 유지하기 위해 철저한 비용 절감과 자체 브랜드인 Kirkland Signature를 통한 마진 확보에 집중하고 있습니다. 이러한 독특한 가격 정책은 고객의 높은 충성도와 낮은 회원 이탈률로 이어져 코스트코의 지속적인 성장을 이끄는 핵심 동력으로 평가받고 있습니다. 분석가들은 코스트코의 전략이 경쟁사 대비 강력한 경쟁 우위를 제공한다고 분석합니다.