eDreams, 선불 수수료 폐지로 고통 감수 후 투자자 신뢰 회복

온라인 여행사 eDreams는 2022년 10월 고객 이탈을 막기 위해 선불 수수료 모델을 과감히 포기했습니다. 이로 인해 2023년 1분기 순이익은 700만 유로 감소하는 단기적인 어려움을 겪었지만, 긍정적인 고객 반응을 얻었습니다. 실제로 선불 수수료 폐지 이후 고객 수는 20% 증가했으며, 이는 회사의 주가 상승으로 이어져 2023년 1분기 이후 80% 이상 상승했습니다. eDreams는 이러한 전략이 장기적으로 회복 탄력성을 가져올 것이라 판단하고 있으며, 2024년까지 2019년 수준의 고객 수를 회복할 것으로 전망합니다.