맥도날드, 가장 충성도 높은 고객 소외시켰다고 밝혀

맥도날드 최고경영자(CEO) 크리스 켐친스키는 회사가 가장 충성도 높은 고객들을 소외시키는 실수를 저질렀다고 인정했습니다. 이는 맥도날드가 이전의 '가성비' 전략에서 벗어나 고급화 전략으로 전환하면서 발생한 결과로 분석됩니다. 이러한 전략 변화는 일부 고객들의 불만을 야기하며, 맥도날드는 '가성비'를 중시하는 고객층의 이탈을 우려하고 있습니다. 이에 맥도날드는 이 문제를 해결하기 위해 고객들의 피드백을 경청하고 '가성비'에 대한 노력을 다시 강화할 계획입니다.