피자헛, 스타벅스 이어 AI 도입…소비자 예상 밖 행보

피자헛이 소비자의 메뉴 선택 및 주문 과정을 돕기 위해 인공지능(AI) 시스템을 도입했습니다. 이 AI는 텍스트나 음성 명령을 이해하여 고객에게 맞춤형 메뉴를 추천하는 기능을 수행합니다. 이는 스타벅스가 이미 AI 기반 고객 서비스를 도입한 이후, 유사한 기술을 채택하는 브랜드 중 하나로 피자헛이 합류했음을 의미합니다. 이번 AI 도입은 고객 경험을 향상시키고 주문 처리 효율성을 높이려는 기업들의 노력을 보여주는 사례입니다. 향후 외식 산업에서 AI 기술의 적용 범위가 더욱 확대될 것으로 전망됩니다.