AI 쇼핑 급증에 판매자들, 고객 충성도 확보에 집중해야 한다고 애드옌(Adyen) 밝혀

결제 기업 애드옌(Adyen)에 따르면, 인공지능(AI) 쇼핑의 급증은 소매업체들에게 고객 충성도 확보를 위한 노력을 강화하도록 촉구하고 있습니다. 최근 조사 결과, 응답자의 75%가 AI를 활용한 제품 검색 경험이 있다고 답했으며, 42%는 AI 추천 제품을 구매한 경험이 있다고 밝혔습니다. AI가 쇼핑 경험에 미치는 영향에 대해서는 긍정적이라는 의견이 32%, 부정적이라는 의견이 30%로 팽팽하게 나뉘었습니다. 이러한 추세 속에서 애드옌은 AI 시대에 개인화된 쇼핑 경험과 탁월한 고객 서비스가 경쟁 우위를 확보하는 데 핵심적인 역할을 할 것이라고 전망했습니다.