T-Mobile, 고객 지원 방식에 중대한 변화 단행

미국 통신사 T-Mobile이 고객 지원 방식을 크게 변경합니다. 이전에는 매장에서 고객 지원을 제공했으나, 앞으로는 지원 방식을 재편하여 매장 방문 고객을 줄이고 효율성을 높일 계획입니다. 이를 통해 T-Mobile의 매장 방문 고객 수를 약 7,500명까지 줄이는 것을 목표로 하며, 이 과정에서 약 5,000명의 직원이 영향을 받을 것으로 예상됩니다. 이번 변화는 고객 경험 향상과 운영 효율성 증대를 목표로 하고 있습니다.