취임 2년, 스타벅스 CEO 니콜, 고객 되찾았지만 월스트리트는 마진율을 원한다

스타벅스의 락션 니콜 CEO는 취임 2년 만에 고객 충성도를 성공적으로 회복시켰습니다. 2024년 1분기 스타벅스의 매출은 94억 5천만 달러로 전년 동기 대비 2% 증가했지만, 동일 매장 매출은 2% 감소하며 월가 예상치를 하회했습니다. 특히 미국 및 국제 시장에서 동일 매장 매출이 모두 감소세를 보였습니다. 니콜 CEO의 고객 경험 개선 전략은 긍정적인 평가를 받지만, 높아진 비용과 경쟁 심화 속에서 수익성 개선이라는 과제를 안고 있습니다. 향후 스타벅스는 비용 절감과 마진율 개선을 위한 새로운 전략을 제시해야 할 것으로 보입니다.