어떤 브랜드가 최고의 종합적인 경험을 제공하는가?

글로벌 컨설팅 기업 액센츄어의 최근 보고서에 따르면, 소비자들은 브랜드 경험에서 개인화, 신속한 응답, 윤리적 가치를 가장 중요하게 생각하는 것으로 나타났습니다. 특히 응답자의 88%는 브랜드가 자신의 선호도를 이해하고 맞춤형 서비스를 제공할 때 더 나은 경험을 한다고 응답했으며, 80%는 문제 발생 시 실시간 응답을 중요하게 여겼습니다. 또한 79%는 브랜드의 사회적, 환경적 책임이 구매 결정에 영향을 미친다고 밝혔습니다. 액센츄어는 이러한 소비자의 기대를 충족시키는 브랜드가 고객 충성도를 높여 경쟁 우위를 확보할 수 있을 것으로 전망했습니다.