퀄트릭스 CEO가 말하는 소프트웨어 기업의 필수 요건

퀄트릭스의 CEO 라이언 스미스는 소프트웨어 기업이 생존하기 위해 '고객 경험(CX) 관리'를 필수적으로 갖춰야 한다고 강조했다. 그는 CX 관리가 단순한 고객 지원을 넘어, 고객과의 모든 접점에서 긍정적인 경험을 제공하는 것이 중요하다고 설명했다. 퀄트릭스는 이러한 트렌드를 반영하여 '대화형 경험 관리(IXM)'라는 새로운 카테고리를 개척하고 있으며, 이는 AI와 자동화 기술을 활용해 고객과의 상호작용을 강화하는 것을 목표로 한다. 이는 경쟁이 치열한 소프트웨어 시장에서 기업의 차별화와 성장을 위한 핵심 전략이 될 것으로 보인다.