AI가 업무를 재편하면서 인도의 글로벌 센터 채용 둔화 - ANSR CEO 발언

인도 글로벌 비즈니스 센터(GBC)에서 인공지능(AI)의 영향으로 채용 속도가 둔화되고 있다는 소식입니다. ANSR의 CEO는 AI가 고객 서비스 및 IT 지원과 같은 반복적인 업무를 자동화하면서 향후 5~7년 내에 GBC 일자리의 최대 50%를 대체할 수 있다고 전망했습니다. AI 기반 자동화는 GBC 내 업무의 70%를, 그리고 전반적인 GBC 운영의 30%를 자동화할 것으로 예상되며, 이는 인력 구조에 상당한 변화를 가져올 것입니다. ANSR은 2024년 인도 GBC의 총 수익 중 30%가 AI 관련 서비스에서 발생할 것으로 예측하며, 이는 AI 기술의 투자 및 적용 확대가 기업의 수익 모델에 미치는 중요성을 시사합니다. 이러한 추세는 글로벌 아웃소싱 및 IT 서비스 시장의 변화를 예고합니다.