AI가 업무를 재편함에 따라 인도의 글로벌 센터 채용 둔화

ANSR의 CEO Vikram Ahuja는 AI와 자동화가 업무를 재편함에 따라 인도의 글로벌 비즈니스 서비스 센터(GBS)에서의 채용 증가율이 둔화될 것으로 예상한다고 밝혔다. 과거 연간 5~10%에 달했던 GBS 부문의 채용 증가율은 향후 3~5년 내에 2~3%로 감소할 수 있다. 2023년 12월 기준 150만 명을 고용하고 연간 700억 달러의 매출을 창출하는 GBS 부문은 AI 및 자동화 도구의 도입으로 인해 변화를 겪고 있다. 이러한 변화는 단순 반복 업무의 감소로 이어져 고용 모델의 변화를 초래할 것으로 보인다. ANSR은 GBS 부문이 2027년까지 150만 개 일자리를 유지할 것으로 예상하지만, AI로 인해 일부 역할은 재정의될 것이라고 덧붙였다.