로우스, AI로도 지붕 누수 해결은 어렵다고 전망

미국 주택 개조 업체 로우스는 인공지능(AI)이 지붕 누수와 같은 물리적 문제를 해결하는 데 한계가 있다고 보고, 전통적인 서비스와 제품에 대한 투자를 지속할 방침입니다. CEO 마빈 엘리슨은 AI가 복잡한 현장 작업을 대체하기 어렵다는 점을 강조하며, 이는 회사가 물리적 공간에서의 서비스와 제품 공급 능력에 집중하는 이유를 설명합니다. 로우스는 AI를 고객 경험 향상에 활용하겠지만, 수리 및 유지보수와 같은 핵심 사업에서는 여전히 인간의 전문성과 물리적 자원이 중요하다고 판단하고 있습니다. 이러한 전략은 급변하는 기술 환경 속에서 기업의 핵심 역량을 재확인하고, 실질적인 고객 수요에 부응하려는 시도로 해석됩니다.