EY 조사 결과: 자산 관리 고객, 요구는 더 많아지고 충성도는 낮아져

EY의 최신 연구는 자산 관리 산업에서 고객의 기대치가 높아지고 충성도는 낮아지고 있음을 시사합니다. 응답자의 절반 이상이 향후 2년 내에 자산 관리사를 변경할 의향이 있다고 밝혔는데, 이는 업계에 상당한 압력으로 작용할 것입니다. 고객들은 단순한 자산 관리를 넘어 개인화된 서비스, 최첨단 기술, 그리고 우수한 투자 성과를 요구하고 있습니다. 특히 젊은 자산가들은 기성세대에 비해 더 높은 이탈 가능성을 보이며, 금융 기관들이 이러한 변화하는 요구에 맞춰 전략을 수정해야 함을 보여줍니다. 이에 따라 자산 관리사들은 고객 경험을 개선하고 기술 투자를 늘리며 맞춤형 솔루션을 제공하는 데 집중해야 할 것입니다.