제트블루, 230달러 요금 인상 논란에 '오류' 시인…'감시 가격' 의혹 해명

제트블루가 소셜 미디어를 통해 고객에게 요금을 시크릿 모드로 검색하라고 조언한 것에 대해 현재 입장을 번복하고 오류라고 밝혔습니다. 이는 온라인 상에서 230달러의 요금 인상에 대한 논란이 된 게시물이 확산된 이후 나온 조치입니다. 제트블루의 이러한 발언은 '감시 가격(surveillance pricing)' 전략, 즉 소비자의 검색 기록이나 행동 패턴을 기반으로 가격을 다르게 책정하는 것이 아니냐는 의혹을 불러일으켰습니다. 그러나 제트블루는 이번 사안이 단순한 오류였다고 해명하며, 이러한 관행은 없다고 선을 그었습니다. 이번 해명은 소비자들의 불신을 해소하고 기업 이미지 관리에 나선 것으로 보입니다.